サービスの本質は、価値の生産活動です。顧客と直に接するサービス提供は、顧客はサービス活動の「過程」を経験する事を経て「結果」を得る事になります。つまり、活動の「過程」を経験する以上、「過程」も評価の対象となります。となれば、最終的に得た「結果」がいくら良くても「過程」に満足して頂けなければ、顧客の評価は低くなり、満足感も低くなるという事になります。この事を弁護士先生と依頼者の関係に置き換えてみると「過程満足」は、例えば次の事のようになるかと思います。

相談依頼者を多く獲得するためにも、一人一人の相談依頼に誠実に対応する事を弁護士先生も当たり前に思っていらっしゃると思います。多分、相談依頼者に対しても、紹介者に対しても、一番最初に宣言されるのが「誠実な対応」という事ではないかと思います。

にも関わらず、相談依頼の多い先生と少ない先生が存在するのは、何故なんでしょうか？
同じ「誠実な対応」をしているのに、どうしてそんな違いが生まれるのでしょうか？

ブランディングは、単なる「イメージアップ」や「良く見せる方法」ではありません。
それだけでは「ブランディング」とは呼びません。